Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Ultra Wheels vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is je bestelling toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.

14 dagen bedenktijd

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden aangeven dat je van je aankoop wilt afzien.

Nadat je de retour bij ons hebt aangemeld, heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Om een retour aan te melden, kun je contact met ons opnemen. Vermeld daarbij:

• Je naam
• Je ordernummer
• Het product dat je wilt retourneren
• Je contactgegevens

Na ontvangst van je retouraanvraag ontvang je verdere instructies voor het retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag een product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Wij verzoeken je het product, indien redelijkerwijs mogelijk:

• Compleet te retourneren;
• Met alle meegeleverde onderdelen en accessoires terug te sturen;
• Zorgvuldig en veilig te verpakken;
• Indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan er sprake zijn van waardevermindering. Deze waardevermindering kan in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij anders met Ultra Wheels is overeengekomen of het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd en Ultra Wheels verantwoordelijk is voor de retourzending.

Omdat sommige van onze producten vanwege hun formaat of gewicht niet via reguliere pakketpost kunnen worden verzonden, kunnen de retourkosten per product verschillen.

Neem daarom vooraf contact met ons op wanneer je bijvoorbeeld een e-bike, fatbike, e-step of ander groot product wilt retourneren. Wij informeren je dan over de beschikbare retourmogelijkheden en eventuele kosten.

Stuur een retourzending niet zonder voorafgaande aanmelding naar ons op.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag inclusief de kosten van de standaardlevering terug.

Heb je bij je oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij het verschil tussen de standaardlevering en de gekozen duurdere verzendmethode niet terug te betalen.

Wanneer je slechts een gedeelte van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk een andere betaalmethode overeenkomen. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur indien mogelijk de volgende informatie mee:

• Je ordernummer;
• Een duidelijke omschrijving van het probleem;
• Foto’s en/of video’s waarop het probleem zichtbaar is;
• Foto’s van de verpakking wanneer er sprake is van transportschade.

Wij beoordelen de melding en nemen contact met je op voor een passende oplossing.

Een defect product valt niet automatisch onder een reguliere retour. Je behoudt uiteraard je wettelijke rechten wanneer een product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten.

Retourneren van e-bikes, fatbikes en e-steps

Voor e-bikes, fatbikes, e-steps en vergelijkbare producten geldt eveneens het wettelijke herroepingsrecht wanneer deze online door een consument zijn gekocht en er geen wettelijke uitzondering van toepassing is.

Vanwege de aard en waarde van deze producten vragen wij je extra zorgvuldig met het product om te gaan.

Gebruik het voertuig tijdens de bedenktijd uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is om de eigenschappen en werking ervan vast te stellen.

Bij gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk kan waardevermindering ontstaan. Denk bijvoorbeeld aan beschadigingen, duidelijke gebruikssporen, ontbrekende onderdelen of andere waardevermindering als gevolg van intensiever gebruik.

Retourzending

Zorg ervoor dat het product zorgvuldig wordt verpakt zodat het tijdens het retourtransport niet beschadigd raakt.

Bewaar altijd het verzendbewijs en eventuele Track & Trace-gegevens totdat wij hebben bevestigd dat de retourzending correct is ontvangen en verwerkt.

Herroepingsrecht uitoefenen

Je kunt binnen de wettelijke bedenktijd aan ons doorgeven dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan via onze online herroepingsfunctie of door ons op een andere ondubbelzinnige manier te informeren, bijvoorbeeld per e-mail.

Je hoeft daarbij geen reden voor de herroeping op te geven.

Na ontvangst van een elektronische herroepingsmelding ontvang je van ons een bevestiging.

Uitzonderingen

In bepaalde wettelijk vastgestelde situaties kan het herroepingsrecht niet van toepassing zijn, bijvoorbeeld bij producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn gemaakt.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit waar nodig vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aangegeven.

Contact

Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen of een probleem met je bestelling? Neem dan contact op met Ultra Wheels via de contactgegevens op onze website.

Ultra Wheels
https://ultrawheels.nl/

Wij helpen je graag verder met je retouraanvraag.